【摘 要】微信公众平台对于老年人来说是一把双刃剑，具有众多优势的同时也存在着较多缺陷，如操作繁琐，种类少、雷同度高，内容缺乏特色和原创性，“谣言生产平台”等。本文在此分析基础上提出了相应的解决措施，以提升老年人微信公众平台的使用率。
【关键词】微信公众平台；老年人；媒介使用
截至 2015 年底，全国60 岁及以上的老年人口为2.22亿人，占总人口的16.1%；65岁及以上老年人口为1.44亿，占总人口的10.5%；全国老年人口一年增加了958万人。[1]然而，数量庞大的老年人群对于微信的使用状况并不乐观。微信9月份平均日登陆用户达到7.68亿人，而老年用户在月活跃用户中仅占比1%。[2]这表明老年人群对微信的使用率比较低，他们对新媒体的接触和使用仍处于“被边缘化”的弱势地位。
微信公众平台是微信的独有功能之一，主要通过企业创建的服务号和个人创建的订阅号两个平台类型实现用户和产品服务或信息咨询的相互连接，实现双方互传互通。美国新媒介传播专家罗杰·费德勒称：人际传播可以分为及时性传播和延时性传播。[3]公众平台的创建者（企业或个人）通过公众平台向用户传递信息，不仅能够充分利用微信即时通信的天然优势，更能以短信息的形式弥补延时性交流的缺憾，实现两者的完美融合。
一、老年人接触与使用微信公众平台相关文献概述
目前，学术界对于老年人与微信公众平台的相关研究呈现出内容分散、研究方法以定量为主的特点。如黄珊等在《影响老年人使用移动应用的认知因素》中在老年人移动应用问卷调查统计结果的基础上总结出4个影响老年人使用移动应用的认知因素及具体特征；[4]阮小岚等在《公共图书馆利用微信平台开展老年读者阅读服务探讨》中通过发放调查问卷、个人访谈等形式获取了老年读者的相关数据，并对图书馆的微信平台建设进行了可行性分析；[5]张曼秀在《失能老人照护情况及利用微信进行健康宣教的探索》中基于调查问卷的基础上探索利用微信公众平台进行健康教育的新模式。[6]综上所述，对老年人与微信公众平台的研究较少。本研究试图通过对老年人使用微信公众平台的现状进行分析，对提升老年人微信公众平台使用率提出相关策略，以弥补这方面研究的不足。
二、老年人使用微信公众平台的优劣势分析
（一）老年人使用微信公众平台的优势
在微信的使用人群中老年用户群体数量偏少，但在这仅有的部分老年用户中，微信公众平台的普及率较高，这得益于微信公众平台的强大优势：
第一，点对点信息交流，实现双向互动。微信公众平台重新定义了信息交流的方式，实现了个人与个人的垂直信息交流与反馈。通过微信公众平台，企业或个人与用户间的传播内容限定在双方之间，保障了用户的隐私权；点对点的人际传播方式比大众传播更能增加用户信任感，继而增加用户的黏度。如无锡市老年人托养中心开设的微信公众平台为老年人提供了一个托养渠道，只要托養人员绑定该微信平台，就能够检索到被托养老人在托养中心的相关信息，包括生活记录和费用记录等，非绑定人员不能查看，这在一定程度上既方便了托养人员的信息服务，又保障了被托养老年人的个人隐私。
第二，分门别类，针对性强，实现用户的自主选择。按照老龄化时长划分，老年人可以分为低龄、中龄和高龄老年人群，不同年龄段群体使用微信公众平台的倾向性不同。如低龄老年人因身体及素质较好，更乐于参加文体活动，提高自身素养，他们在选择关注微信公众平台时就会侧重于关注文体活动类和教育科普类；高龄老年人由于身体较弱、社会参与度较低，会更倾向于关注医疗保健类和护养护理类方面的信息。目前现有的专门针对老年人的微信公众平台主要分为以下四类：医疗保健类、文体活动类、护养护理类以及教育科普类。
第三，板块设计全面，现实服务功能的虚拟化呈现。部分适用于老年人的微信平台设计比较全面，他们能够通过微信平台获取较多的服务性信息，而且这些信息充分利用微信融媒体的技术优势，将文字、图片、视频、音频完美结合，采用立体化的方式呈现。例如，南宁市老年人活动中心的微信公众平台上设有服务指南、敬老月和报名培训三个菜单，敬老月又包括乒乓球比赛、棋牌类比赛、电影欣赏、气排球比赛以及文艺汇演比赛等板块，基本涵盖了活动中心的所有比赛内容。
（二） 老年人使用微信公众平台的劣势
微信公众平台在老年人群中的应用相对广泛，但它本身也是一把双刃剑，也存在较多缺陷，其劣势主要表现在：
第一，操作繁琐。微信公众平台的关注方式有两种，其操作步骤都较繁琐；同时查看公众号时，大部分公众平台都是采用菜单套菜单式，往往需要连续选择2-3次才能找到所需的功能板块，这些形式都加重了老年人使用微信的负担，一定程度上会迫使老年用户放弃使用。
第二，微信公众平台种类少，雷同度高，内容缺乏特色和原创性。目前市场上针对老年人的微信公众平台种类比较少，主要聚集在医疗保健类、文体活动类、护养护理类以及教育科普类等四个方面，对于其他方面如：老年人读物、老年人影视鉴赏、老年人相亲等，类似专门性的微信平台数量较少。从推送的内容来看，部分公众号缺乏创意，直接推送打折促销及广告信息，难以满足老年人的使用需求，引起老年人反感；其次，部分公众号忽视推送内容的原创性，同质化现象比较严重，造成了信息泛滥和信息冗余。
第三，“谣言生产平台”。部分公众号受利益驱使严重，有意无意地夸大事实，散播谣言。尤其是对于健康养生类的信息来说，大部分老年人都会选择相信，并转发到朋友圈或转发给亲朋好友，这在一定程度上加剧了谣言的散播速度。如老年人听信微信谣言，喂发烧孙子（女）喝烧纸水而延误救治致其死亡的案例数见不鲜。
三、提高老年人对微信公众平台使用率的策略
第一，简化操作流程，方便老年人使用。随着老年人年龄的增加，他们的视觉以及听觉能力逐渐衰弱，专门服务于老年群体的微信公众平台在操作设计上应适用于老年人，如实行调大字号，科学设计平台界面，简化操作环节，开辟多样化语音系统，提高老年人的物理适应性，进而满足他们的心理需求。
第二，鼓励衍生特色性公众平台，创新内容生产机制。“万胜之源，内容为本。”企业在开设微信公众平台之前要充分做好市场调研，针对老年人的不同接触动机及使用需求，精心设计并策划传播内容，充分发挥融媒体优势，形成多样化的传播形式。
第三，建立严格的审查机制，将“谣言”扼杀在摇篮里。微信的商业属性使它不可避免地要融入市场，这也就意味着这个平台不再纯净。虚假信息（谣言）、情感欺骗、财产诈骗，此类情况的经常发生也在提醒我们，建立严格的审查机制势在必行。微信公众平台属于微信的一个功能块，而微信作为第三方平台更应该肩负起社会责任和使命，协助政府部门做好相关工作，将谣言等虚假信息扼杀在摇篮里，为老年人营造一个安定和谐的新媒体环境。
结语
微信公众平台作为社交媒体领跑者，对老年人的生活和个人发展产生了巨大影响，为他们提供了一个全面高效的社会接触平台，让他们也能够充分享受到信息化社会的便捷与丰富。当然，也要注意到微信公众平台对老年人的不利影响，优化平台建设，为老年人提供一个更为舒适安全的新媒体环境。
注释：
[1]姜春力.我国人口老龄化现状分析与“十三五”时期应对战略与对策[J].全球化，2016（8）.
[2]新浪科技.2016年微信数据报告.http：//.cn/internet/2016-12-28/2463142.shtml.
[3]印楠，米博强.浅析微信公众平台在广播媒体中应用的利弊[J].新闻研究导刊，2015（6）.
[4]黄珊，董华，花敏.影响老年人使用移动应用的认知因素[J].工业工程与管理，2016（5）.
[5]阮晓岚，阮向东.公共图书馆利用微信平台开展老年读者阅读服务探讨[J].图书馆工作与研究，2015（10）.
[6]张曼秀.失能老人照护情况及利用微信进行健康宣教的探索[D].北京：解放军医学院，2015.
（作者：郭峰，吉林大学新闻与传播学院新闻专业2015级研究生；邹艳雪，吉林大学新闻与传播学院新闻与传播专业2015级研究生）
责编：姚少宝